Manuel van Lijf
Director & lead Travel & Transportation
Hij heeft 25 jaar ervaring en werkte met name in de internationale luchtvaartsector. Bij KLM, Dubai Airports vervulde hij rollen als Director Innovation, Hoofd Product Design en Global head of digital marketing. Bij nlmtd werkt hij met klanten zoals Schiphol Airport, IAG Group, Miami Airport en Copenhagen Airport en helpt deze bedrijven via innovatie hun operating modellen te verduurzamen.
Deel dit artikel
Gebundelde inzichten uit onze rondetafelsessie op de TNW-conferentie – 20 juni 2025
De verschuiving op de arbeidsmarkt: urgent, complex en onvermijdelijk
De Travel & Transportation sector staat voor een van de meest urgente transformaties tot nu toe: de dringende noodzaak om de manier waarop werk wordt gedaan en wie het doet, te veranderen. Bedrijven kampen met toenemende personeelstekorten, veranderende verwachtingen van werknemers, technologische versnelling en strategische ambities die meer wendbaarheid dan ooit vereisen.
Operationele en specialistische functies blijven onvervuld. Innovatieprojecten lopen vast door een gebrek aan knowhow. Teams worden overbelast en burn-outs dreigen. Ondertussen vereist digitale transformatie een volledig nieuwe vaardighedenset – terwijl ervaren professionals bijna met pensioen gaan en tientallen jaren aan kennis met zich mee laten verdwijnen.
Dit is geen geïsoleerd HR-probleem. Het is een sectorbrede uitdaging met directe gevolgen voor de bedrijfscontinuïteit, klanttevredenheid en toekomstige groei.
Daarom kwamen leiders en experts uit de hele travel & transportation-sector tijdens de TNW-conferentie bijeen om meer te doen dan alleen hun frustraties te delen – ze kwamen samen om de ervaringen uit de frontlinie te delen. Wat volgde was een levendige en praktische uitwisseling van wat werkt, wat niet en wat er nu nodig is. Dit artikel vat die inzichten samen in zes kernthema’s voor toekomstgerichte personeelsontwikkeling.
Als u de toekomst van werk in de travel en transportsector vormgeeft, is dit uw gids.
1. Zorg dat de baan de moeite waard is
Beschikbaarheid van talent en aantrekkelijkheid van de baan
Bedrijven vinden het over de hele linie lastig om personeel aan te trekken en te behouden voor operationele en technische functies. Fysieke belasting, een hoog personeelsverloop en onaantrekkelijke werkomstandigheden vormen veelvoorkomende belemmeringen. Deze functies zijn essentieel voor de dagelijkse bedrijfsvoering, maar worden vaak ondergewaardeerd of verkeerd begrepen. Organisaties pakken dit aan door de werkomstandigheden te verbeteren, rollen te herstructureren voor duurzaamheid en ervoor te zorgen dat medewerkers het doel en de waarde van hun bijdrage begrijpen. Erkenning, mobiliteit en moderne onboardingprocessen worden krachtige instrumenten om te herdefiniëren wat een baan de moeite waard maakt om er voor te blijven.
2. Bouw een cultuur waarin leren nooit stopt
Mismatch in vaardigheden en leercultuur
Nu de functie-eisen snel veranderen door digitale en datagestuurde tools, worden veel organisaties geconfronteerd met een groeiende kloof tussen de huidige vaardigheden van werknemers en de toekomstige bedrijfsbehoeften. Statische training is niet langer voldoende. Leren moet een geïntegreerde, continue ervaring worden. Vooruitstrevende bedrijven investeren in interne academies, ervaringsgericht leren en AI-ondersteunde microlearningformats. Leren is niet langer een afdeling – het is een gedeelde mindset die alle rollen en niveaus omvat.
3. Leg kennis vast voordat deze de deur uitgaat
Kennisbehoud en een ouder wordend personeelsbestand
Nu ervaren professionals met pensioen gaan, staat de Travel & transport-sector voor de uitdaging om institutionele kennis te behouden. Veel van deze expertise is ongedocumenteerd en moeilijk te vervangen. Om te voorkomen dat cruciale kennis verloren gaat, zetten organisaties mentorprogramma’s op, faciliteren ze intergenerationeel leren en heroverwegen ze seniorfuncties om coachingverantwoordelijkheden op te nemen. Het vastleggen van de erfenis van geschoolde werknemers is essentieel om herhaling van fouten te voorkomen en de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen.
4. Laat managers de verandering leiden
Leiderschap en betrokkenheid van het middenmanagement
Middenmanagers zijn cruciaal voor het omzetten van strategie in actie, maar ze worden vaak overbelast en onvoldoende ondersteund. Veel succesvolle initiatieven lopen op dit niveau vast, niet door weerstand, maar door een gebrek aan duidelijkheid of capaciteit. Organisaties betrekken deze laag opnieuw door hen te betrekken bij planningsprocessen, ontwikkelingsprogramma’s af te stemmen op leiderschapsbehoeften en op vertrouwen gebaseerde, participatieve leiderschapsstijlen te promoten. Managers die empowered en geïnspireerd zijn, worden katalysatoren voor transformatie.
5. Doorbreek de hokjes, bouw een cultuur
Cultuur, samenwerking en change readiness
Innovatie is net zo afhankelijk van samenwerking als van technologie. Veel Travel & transportation-organisaties worstelen nog steeds met silo’s – tussen afdelingen, functies of zelfs traditionele denkpatronen. Cultuurverandering vergt bewuste inspanning. Leiders experimenteren met cross-functionele teams, externe aanwervingen om de status quo uit te dagen en storytelling om transformatie tastbaar te maken. Wanneer mensen zich onderdeel voelen van iets groters, voelt verandering minder als een bedreiging en meer als een kans.
6. Gebruik technologie om te versterken, niet om te overweldigen
Data-geletterdheid en slim gebruik van technologie
Er is veel technologie in Travel & transportation maar niet altijd de vaardigheden of het vertrouwen om die effectief te gebruiken. Veel medewerkers voelen zich losgekoppeld van de systemen die hen zouden moeten ondersteunen. Daarom gaan organisaties terug naar de basis: medewerkers trainen om data te lezen en ernaar te handelen, workforce analytics zinvol toe te passen en tools te ontwerpen die het werk verbeteren in plaats van compliceren. Het gaat niet alleen om digitale adoptie – het gaat om het opbouwen van digitale vaardigheid op elk niveau.
Final thoughts: het begint met mensen
Laten we eerlijk zijn: geen enkele organisatie is ooit getransformeerd door alleen software te installeren. De echte hefboom voor verandering? Mensen. Degenen die bussen besturen, dienstregelingen opstellen, assets onderhouden, klantproblemen oplossen en teams door onzekerheid leiden. Zij vormen het hart van elk Travel & transport-bedrijf – en degenen die de transformatie op hun schouders dragen.
Dat betekent dat strategie meer moet zijn dan een presentatie. Het moet aansluiten op de dagelijkse realiteit van het werk. Van betere onboarding tot slimmer leren tot authentiek leiderschap, de weg vooruit draait niet alleen om nieuwe tools, maar ook om betere ondersteuning, betere gesprekken en een betere werkcultuur.
Stel je een sector voor waar operationele functies zowel gerespecteerd als lonend zijn. Waar leren vloeiend en leuk is. Waar middle managers transformatie-kampioenen zijn, geen knelpunten. Die toekomst is binnen handbereik – maar alleen als we het mensen gemakkelijk maken om te groeien, zich aan te passen en zich onderdeel te voelen van de reis.
De beroepsbevolking van Travel & transportation evolueert. En met de juiste focus kan het een van de grootste troeven van de sector worden – niet de grootste beperking.
