Romy van Kessel
Manager
Romy is een energieke en creatieve consultant met een passie voor innovatie en maatschappelijke impact. Ze heeft ervaring opgedaan in sectoren zoals FMCG, media en luchtvaart, waar ze teams heeft begeleid bij het realiseren van innovatieve programma’s en het adviseren over nieuwe producten en diensten. Romy staat bekend om haar vermogen om plannen tot leven te brengen, altijd met oog voor de mensen met en voor wie ze werkt.
Deel dit artikel
De moeilijkste problemen zijn te groot om in isolatie op te lossen – zelfs voor de drukste luchthavens ter wereld. Dat was de kernboodschap van Christopher Roos (Innovation Lead, Future of Baggage bij Schiphol), Romy van Kessel en Jos Werner van nlmtd tijdens het Create the Future-event van gisteren. Hun sessie onthulde een contra-intuïtieve waarheid: de beste samenwerkingen beginnen niet met een gedeelde visie, maar met een gedeelde pijn.
BOOST bracht Schiphol, Heathrow, Brussel, Incheon en Avinor samen – niet om een inspirerende toekomst na te jagen, maar om een crisis op te lossen die niemand wilde erkennen: duizenden werknemers in fysiek belastende omstandigheden, onvervulbare personeelstekorten en verouderde processen die de huidige passagiersvraag niet aankunnen.
Het framework voor het bouwen van coalities bestaat uit drie fasen:
FORMING: Bouw vertrouwen door transparantie en site visits. “Samenwerking is gebaseerd op vertrouwen, en het bekijken van bagagehallen op andere luchthavens helpt enorm,” benadrukte Christopher Roos. Belangrijk detail: in de eerste zes maanden waren er geen vendorpresentaties.
NORMING: Creëer ritme met regelmatige check-ins en gebruik een eenvoudig evaluatiekader: Product, Proces, Mens. Dit 3P-model helpt om elke beslissing te beoordelen en dwingt de focus op workforce-transformatie in plaats van alleen technologie.
PERFORMING: Vanaf hier ga je vol gas. Als één luchthaven iets test, leert iedereen. Toen Schiphol laadrobots testte, nam Avinor de winnende oplossing direct in gebruik. Toen Brussel bagage-AGV’s testte, gebruikte Schiphol die inzichten voor vlootsimulaties. Successen én mislukkingen worden open gedeeld, zodat kostbare fouten niet herhaald worden.
De coalitie begon met slechts drie luchthavens, bouwde ervaring op en schaalde daarna naar vijf – en breidt nu uit met een Aziatische cluster. Daaromheen zit een ecosysteem van airlines, afhandelaars en technologiepartners die het geheel ondersteunen.
De belangrijkste les voor innovatieleiders? De meeste coalities falen niet door technologie of geld, maar omdat niemand als eerste mislukkingen deelt. BOOST bewees dat vijf simpele principes werken: begin met een gedeelde pijn, niet met een gedeelde visie. Bouw vertrouwen voordat je over technologie praat. Creëer ritme voordat je opschaalt. Faciliteer in plaats van te managen. En omarm de frictie – verwelkom de storm.
