Suzanne Nederlof
Public & Social domain nlmtd
Suzanne Nederlof is lead van het team Publiek en Sociaal Domein bij nlmtd. Met ruime ervaring in maatschappelijke transities en een achtergrond in bestuurskunde weet zij strategie en uitvoering effectief te verbinden. Vanuit Rotterdam zet zij zich in voor duurzame impact bij publieke organisaties.
Deel dit artikel
Bij nlmtd draait het om transities versnellen, en versnellen richting duurzame impact. Voor Suzanne Nederlof betekent dat vooral: versnellen op plekken waar kennis en expertise samenkomen, maar waar de menselijke maat soms onder druk staat.
Al bijna 15 jaar is Suzanne zelfstandig ondernemer, waarvan de laatste zeven jaar verbonden aan nlmtd. Wat haar betreft dé plek waar ze met haar ervaring, visie en energie kan bijdragen aan de complexe uitdagingen in Nederland.
“Bij nlmtd kan ik werken zoals ik altijd heb gedaan, zelfstandig en ondernemend, maar dan met een team om me heen dat inspireert, samen bouwt en streeft om gezamenlijk directe impact te maken op plekken waar het telt. Dat miste ik in mijn werk als zelfstandige. Bij nlmtd heb ik een gemixte groep om mij heen, van starters tot mensen met 20-30 jaar werkervaring die hun sporen verdiend hebben, maar van beiden leer ik en groei ik. Daarnaast is er ook ruimte om sociaal met elkaar bezig te zijn, dat vind ik een perfecte combinatie.”
Met een Rotterdamse nuchterheid en een bak ervaring in de publieke sector werkte Suzanne onder andere aan landelijke campagnes, beleidsvraagstukken en transformaties bij gemeenten. Haar werk laat zich het beste samenvatten als: structuur brengen in complexe opgaven, zonder de mens uit het oog te verliezen. Daarnaast ligt de focus op het behalen van resultaten op zowel lange, als korte termijn. Ondanks de vaak onrustige omstandigheden.
Maatwerk tijdens de vaccinatiecampagne bij de GGD
Toen de coronacrisis heel Nederland in zijn greep hield, werd Suzanne gevraagd om mee te werken aan de vaccinatiecampagne van GGD GHOR Nederland. Als onderdeel van de pijler ‘vaccineren’ werd hun simpelweg gevraagd: hoe zorgen we ervoor dat heel Nederland gevaccineerd kan worden? Geen eenvoudige klus: de uitdaging lag niet bij de algemene bevolking, maar juist bij de 60-70 geïdentificeerde groepen voor wie de standaard aanpak niet werkte en wat maatwerk behoefte. Denk hierbij aan ouderen die niet mobiel zijn en mensen die niet digitaal vaardig zijn, maar ook asielzoekers, mensen in de maatschappelijke opvang, etc.
“We hebben een gedegen aanpak ontwikkeld die maatwerk mogelijk maakte én herhaalbaar was; we wilden niet elke keer het wiel opnieuw hoeven uit te vinden. Door een gestructureerd proces neer te zetten lukte het ook om alle partijen er omheen die in meer of mindere mate betrokken waren te betrekken, denk hierbij aan de huisartsen, het COA, Leger des Heils. In de 2 jaar dat ik er zat was het op een enorm hoog tempo werken, soms was dat intens en zwaar, maar ik heb er ook voor 6 á 7 jaar aan werkervaring op gedaan.
Leren van de crisis met het RIVM
Na afloop van de pandemie werkte Suzanne met het RIVM aan het borgen van alle lessen die geleerd waren tijdens de crisis. Hoe zorg je dat die kennis niet verdwijnt, maar blijvend toegankelijk is en de basis vormt voor toekomstige crisissituaties? En hoe kunnen we in het geval van een nieuwe pandemie effectiever en efficiënter opschalen? Het nieuwe instituut (LFI) wat hiervoor opgericht is moet zijn plek vinden in het bestaande landschap van infectieziektebestrijding. Op bestuurlijk niveau vraagt dit om afspraken en begrip voor elkaars omstandigheden, iets waar liever nu in een ‘rustige’ fase over gesproken wordt dan op het moment dat er hoogspanning op staat. Het begeleiden van zo’n traject sluit goed aan bij de ervaring van Suzanne op het gebied van stakeholdermanagement in een complexe omgeving.
Oog voor de mens in Groningen
In Groningen hielp Suzanne het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) met het opzetten van een dienstverleningsstrategie. Een omgeving waar emoties hoog kunnen oplopen en waar duidelijke, betrouwbare en empathische dienstverlening cruciaal is. Naast het ontwikkelen van een duidelijke strategie welke door haar collega’s van nltmd vertaald werd naar producten waarmee het perspectief van de burger meegenomen wordt – denk hierbij aan een Service Blue Prints en archetypes – was een van de opdrachten om het gehele aanbod aan regelingen en subsidies vanuit 1 loket in te richten en de burger niet meer van de ene organisatie naar de andere te verwijzen. Menselijker, milder, makkelijk was de opdracht vanuit de parlementaire enquete en deze inzet heeft daar aan bijgedragen.
De neuzen dezelfde kant op in Deventer
Bij de gemeente Deventer kreeg Suzanne de opdracht om te helpen bij het realiseren van een integrale toegang voor de burger door middel van één loket, in plaats van de bestaande versnippering van zeven loketten.
“Dit zijn vaak loketten die met elkaar verbonden zijn: bij een kind in de jeugdzorg kunnen er leerplicht zaken spelen, financiële kwesties. etc. Het is vaak niet één loket waar dan aangeklopt dient te worden en ze dachten daarom terecht: dit kan makkelijker.”
Wat Suzanne aantrof was een helder doel, maar het ontbreken van gezamenlijke ambitie en de route ernaartoe. Door te helpen in de vormgeving middels workshops en het te vertalen naar kwartaaldoelen, een jaarplan en de agenda van het MT, ontstond er rust en richting. Binnen drie maanden stond er een solide organisatie waar iedereen op kon bouwen. “Het was erg leuk om te zien dat er zo binnen en korte tijd veel te bereiken was.”
Nieuwe focus: Publieke en Sociaal domein team bij nlmtd
De rode draad in al deze projecten? Werken aan maatschappelijke opgaven waarbij het draait om mensen, maar waar ook bedrijfsmatige structuur nodig is om écht stappen te zetten. Vanuit die overtuiging startte Suzanne samen met Jan Wieringa bij nlmtd het team Publiek & Sociaal Domein. Een team dat zich toelegt op precies dat snijvlak: mensgerichte publieke dienstverlening én slimme organisatie-inrichting.
“Het is een sector die ik erg interessant vind, je bent écht aan het werk vóór de mens. Maar wat ik merk in dit domein is dat het vaak expertise organisaties zijn: men weet inhoudelijk enorm veel van een bepaald onderwerp of thema; het zijn specialisten. Wij zijn meer generalisten met kennis over bedrijfsmatige inrichting. Wij brengen structuur, tempo, samenwerking en zetten lange termijn processen neer, zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen. Als je impact wilt maken en goede resultaten wil blijven boeken in deze sector, moet je die werelden bij elkaar brengen. Dat is precies wat wij doen.”
Met het nieuwe team zet nlmtd de deur wijd open voor publieke partners die vooruit willen. Niet met nog een rapport, maar met daadwerkelijke verandering. Want impact maken, dáár doen we het voor.
Samen bouwen aan een duurzame toekomst
De mogelijkheden om een betere toekomst te creëren voor organisaties, de samenleving en onze planeet zijn oneindig. De toekomst begint vandaag, en daarom gaan we direct aan de slag. We noemen onszelf niet voor niets nlmtd, – zonder klinkers of hoofdletters, want wij denken en doen zonder beperkingen.
Met een team van meer dan 90 experts, met ervaring bij toonaangevende strategieadviesbureaus, innovatieve bedrijven en startups, helpen we organisaties bij strategie, innovatie en transformatie. Van visie naar uitvoering, wereldwijd en met meetbare impact.
Jan Wieringa
Jan Wieringa
