De “Future of Work” in de Travel & Transport sector: Technologie als motor van transformatie

Inspiratie

Manuel van Lijf

Co-founder nlmtd

Manuel is Directorbij nlmtd en leid binnen nlmtd de Travel & Transportation praktijk. Hij heeft 25 jaar ervaring en werkte met name in de internationale luchtvaartsector. Bij KLM, Dubai Airports vervulde hij rollen als Director Innovation, Hoofd Product Design en Global head of digital marketing. Bij nlmtd werkt hij met klanten zoals Schiphol Airport, IAG Group, Miami Airport en Copenhagen Airport en helpt deze bedrijven via innovatie hun operating modellen te verduurzamen.

mei 20, 2025

Deel dit artikel

Arbeidstekorten en mobiliteitsdruk zetten de reis- en transportsector onder spanning. Technologie biedt uitkomst. In dit artikel toont Manuel hoe AI, autonome voertuigen, robotica en digital twins het werk transformeren én toekomstbestendig maken.

De reis- en transportsector staat voor een dubbele uitdaging: aanhoudende arbeidstekorten en een toenemende vraag naar mobiliteit. Om hierop in te spelen, omarmen organisaties innovatieve technologieën die niet alleen processen optimaliseren, maar ook het werk in de sector opnieuw definieert. Van luchtvaart en spoorwegen tot havens en hospitality: technologie verandert de manier waarop we werken. Vier sleuteltechnologieën staan hierin centraal.

1. AI en Data-analyse: Slimmere Besluiten en Betere Planning

Kunstmatige intelligentie (AI) en data-analyse vormen de ruggengraat van de digitale transformatie. Door het automatiseren van cognitieve taken en het ondersteunen van besluitvorming maakt AI efficiëntere operaties mogelijk. Denk aan voorspellend onderhoud, waarbij AI sensorgegevens van vliegtuigen, rails of havenkranen analyseert om storingen vroegtijdig te signaleren. Deze aanpak kan de productiviteit met 25% verhogen en storingen met 70% verminderen. Zo gebruikt ProRail “digital twins” en AI om onderhoud slim te plannen en personeel gerichter in te zetten.

Ook personeelsplanning profiteert van AI. KLM past AI toe bij de bagageafhandeling om roosters te optimaliseren, rekening houdend met variabelen zoals vertragingen en verzuim. Daarnaast helpt chatbot BlueBot bij klantinteracties: met AI verwerkt KLM nu het dubbele aantal klantvragen met hetzelfde team – inmiddels is 50% van alle klantcontacten AI-ondersteund. Verder wordt AI ingezet voor veiligheid en kwaliteitscontrole, zoals bij geautomatiseerde dreigingsdetectie op luchthavens en vrachtinspectie in havens.

2. Autonome Voertuigen: Minder Personeel, Meer Continuïteit

Autonome voertuigen verlagen de personeelsbehoefte en verbeteren tegelijkertijd de veiligheid en betrouwbaarheid van transportprocessen. Op Schiphol lopen via een proef met zelfrijdende bagagetrekkers (zoals de Auto-DollyTug van Aurrigo), autonoom bagage tussen vliegtuigen en terminals – een waardevolle oplossing tijdens piekuren. In de Rotterdamse haven rijden Automated Guided Vehicles (AGV’s) dag en nacht containers tussen schepen en opslag, waardoor traditionele personeelsinzet sterk wordt gereduceerd.

Ook in het reizigersvervoer worden stappen gezet. Testen met Automated Train Operation (ATO) tonen aan dat treinen met minimale menselijke tussenkomst kunnen rijden. Drones bieden daarnaast waardevolle ondersteuning voor inspecties; met slechts drie drones monitort de haven van Rotterdam een gebied van 42 km, een taak die voorheen veel meer personeel vereiste.

3. Robotica en Automatisering: Het nieuwe fysieke werk

Steeds meer fysieke en repetitieve werkzaamheden worden overgenomen door robots en geautomatiseerde systemen. In havens zorgen onbemande kranen en AGV’s voor een snellere afhandeling van containers, met tot wel 70% minder personeel dan conventionele terminals. Ook buiten de haven groeit het gebruik van robotica. Luchthavens testen robotarmen voor het laden van bagage, wat de fysieke belasting van medewerkers vermindert. In de hospitalitysector worden servicerobots ingezet, zoals Plato van United Robotics Group, die eten serveert en tafels afruimt. In één voorbeeld legde zo’n robot dagelijks 1 km af, wat personeel ruimte gaf om zich op gasten te richten.

Deze ontwikkelingen verschuiven menselijke taken van uitvoerend werk naar toezicht en besturing vanuit controlecentra.

4. Digital Twins: Virtuele Inzichten voor Slimmere Operaties

Digital Twins – virtuele representaties van fysieke objecten of processen – maken het mogelijk om operaties realtime te monitoren en simulaties uit te voeren. Schiphol gebruikt een Common Data Environment (CDE) waarin data van meer dan 80.000 assets wordt geïntegreerd. Hiermee kunnen scenario’s worden doorgerekend, zoals het uitvallen van apparatuur, waardoor onderhoud en inzet beter worden afgestemd en reactietijd wordt verkort.

Ook de haven van Rotterdam bouwt aan een digital twin die infrastructuur, weer en scheepsbewegingen integreert. Deze technologie moet de weg vrijmaken voor autonome scheepvaart tegen 2030 en zorgt nu al voor een efficiëntere verkeerssturing met minder directe menselijke aansturing.

De Nieuwe Rol van de Mens

Hoewel technologie routinetaken overneemt, ontstaan er nieuwe functies op het gebied van datamanagement, systeemtoezicht en klantinteractie. Omscholing en bijscholing zijn essentieel om werknemers succesvol te laten meebewegen. De inzet van technologie is daarbij geen doel op zich, maar een middel om menselijke capaciteiten te versterken, werkomstandigheden te verbeteren en duurzaamheid te bevorderen.

Organisaties die deze transitie succesvol doormaken, onderscheiden zich door een duidelijke technologische visie, investeren in hun mensen en behouden een mensgerichte aanpak. De toekomst van werk in reizen en transport is in volle gang – en technologie wijst de weg.

Meer weten over het succesvol realiseren van transities? Neem contact met ons op.

Samen bouwen aan een duurzame toekomst

De mogelijkheden om een betere toekomst te creëren voor organisaties, de samenleving en onze planeet zijn oneindig. De toekomst begint vandaag, en daarom gaan we direct aan de slag. We noemen onszelf niet voor niets nlmtd, – zonder klinkers of hoofdletters, want wij denken en doen zonder beperkingen.

Met een team van meer dan 90 experts, met ervaring bij toonaangevende strategieadviesbureaus, innovatieve bedrijven en startups, helpen we organisaties bij strategie, innovatie en transformatie. Van visie naar uitvoering, wereldwijd en met meetbare impact.