Hoe TenneT met unit Customer, Connection & Capacity (CCC) het verschil maakt
Uitdaging
Een nieuwe unit binnen TenneT wil maatschappelijke impact maken in netcongestie. De uitdaging: hoe breng je energie, urgentie en samenwerking in een organisatie die gewend is aan structuur en controle?
Resultaten
TenneT komt in actie met een gedeelde identiteit, een gedragen boodschap en adoptieve communicatie per stakeholdergroep.
Klant
TenneT is de aangewezen netbeheerder van het landelijke hoogspanningsnet in Nederland. Binnen Tennet is een nieuwe unit opgericht: Customer, Connection & Capacity (CCC)
In het kort
Caroline Bosman en Tijmen van Diepen gingen vanuit nlmtd aan de slag bij TenneT. De opdracht: een nieuwe unit helpen vormgeven en een positieve impact maken op het thema netcongestie.
Het team, samengesteld uit medewerkers van verschillende TenneT-afdelingen, kreeg bewust geen klassieke top-downstructuur. In plaats daarvan ontstond een beweging van doeners: mensen met lef, energie en eigenaarschap.
nlmtd ontwikkelde een activerende veranderstrategie met een duidelijke positionering, visuele identiteit en adaptieve communicatie per doelgroep. Het resultaat: een interne beweging die denken én doen binnen TenneT in beweging zet.
Een beweging werkt pas als mensen zichzelf erin herkennen. Daarom kozen we voor eenvoud, eigenaarschap en betrokkenheid. Het was geen campagne, maar een cultuurversneller.
Uitdaging
10x keer zo veel klantaansluitingen per jaar
Het doel van CCC: in 2028 jaarlijks 10 keer zo veel klantaansluitingen per jaar. Een enorme versnelling ten opzichte van de jaren ervoor. De uitdaging was dus niet alleen technisch, maar vooral menselijk: hoe creëer je energie, urgentie en eigenaarschap in een grote, analytische organisatie?
Proces
We startten met interviews en analyses, formuleerden guiding principles en werkten per stakeholdergroep aan een scherpe positionering en adaptieve communicatiestrategie. Met storytellingformats, visuele middelen en activatiecampagnes ontstond de verandering: een herkenbare beweging die eigenaarschap activeert en samenwerken makkelijker maakt.
Deepdive in het proces
Onderzoek
Om grip te krijgen op de uitdaging startten we met meer dan 20 interviews binnen TenneT. De interviews gaven inzicht in de houding, verwachtingen en zorgen van verschillende stakeholders. Op basis van deze gesprekken formuleerden we guiding principles voor alle communicatie. We brachten het volledige stakeholderlandschap in kaart, bepaalden hun gewenste beweging op de commitment curve en vertaalden dit naar één communicatieaanpak per doelgroep.
Herkenbare beweging
We werkten niet naar één centraal verhaal, maar naar één herkenbare beweging die iedereen op zijn of haar eigen manier kon omarmen. Een eigen identiteit die aansluit bij het doel van CCC: niet nóg een afdeling, maar een andere manier van denken en doen. De kracht van de aanpak zat in de eenvoud én flexibiliteit: geen log plan, maar formats die mensen zelf konden invullen en doorvertellen. Zo is kraakhelder zichtbaar gemaakt wat de kern van de verandering is.
Collectief karakter
De ‘C’ staat voor Customer, Connection & Capacity, maar ook voor andere woorden zoals Change, Clarity en Collaboration. En niet te vergeten: de C van Catalyst, de versneller van verandering.
Belangrijk was het collectieve karakter: iedereen kon bijdragen. De avontuurlijke teamleden trokken anderen mee, en al snel ontstond een netwerk van ambassadeurs dat samen beweging bracht.
Maatwerkcommunicatieplan
Voor elke van de negen stakeholdergroepen ontwikkelden we een maatwerkcommunicatieplan, afgestemd op hun rol, invloed en houding. Denk aan demo-dagen, war rooms, visualisaties, updates, KPI-dashboards, storytellingformats en persoonlijke werksessies.
We activeerden het netwerk van CCC als ambassadeurs en richtten ons op zowel begrip als gedragsverandering. De kernboodschap en tone of voice sloten bewust niet aan bij traditionele TenneT-communicatie, maar waren meer activerend. We ontwierpen een visuele stijl die eigenaarschap en urgentie uitstraalde, van digitale middelen tot stickers op kantoor.
Verandering
Door te werken in sprints, konden we snel testen, ophalen en bijsturen. Belangrijk was ook de integratie met de inhoudelijke kant van CCC: alles stond in dienst van het versnellen van klantaansluitingen. Geen los communicatieplan, maar communicatie als motor voor verandering. Het resultaat: een gedeeld verhaal, een herkenbaar gezicht en vooral: beweging. Mensen gingen erover praten en meedoen, precies wat nodig is om de verandering te laten landen.
Resultaten
Een gedragen identiteit: nlmtd gaf CCC een herkenbaar en inspirerend gezicht binnen TenneT, waarmee het verhaal ging leven.
Adoptieve communicatie: We ontwikkelden voor negen verschillende stakeholdergroepen doelgerichte plannen die gedrag structureel beïnvloedden.
Eigenaarschap: De communicatieaanpak werd geen rapport, maar een visueel en activerend instrument dat leidde tot eigenaarschap, samenwerking en versnelling.
Dankzij nlmtd herkennen collega’s zich in het verhaal en zijn we samen écht in beweging gekomen. Geen abstracte en saaie slides, maar vooruitgang.
Next steps
De nieuwe manier van werken verder verankeren in leiderschap en externe communicatie, zodat de versnelling blijvend is.
Conclusie
Congestie aanpakken vraagt om mensen, creativiteit en lef. Precies de kernwaarden die je van nlmtd mag verwachten. Samen met CCC vertaalden we een complexe opgave naar energie, actie en beweging. Wat begon als een klein, pionierend team is uitgegroeid tot een herkenbare kracht binnen TenneT. Met lef, optimisme en een gezonde dosis rebellie.
Meer weten? Wij werkten hieraan!
Tijmen van Diepen
Tijmen van Diepen
